Lo siento mucho. Me he equivocado y no volverá a ocurrir

coronaLas palabras de D. Juan Carlos I han propiciado una unánime respuesta positiva

Lo siento mucho, me he equivocado y no volverá a ocurrir

Me gustaría detenerme en cada una de las tres partes de las breves palabras del monarca. En primer lugar “me he equivocado“. Creo que dice mucho de la categoría de cualquier persona reconocer sus errores públicamente. Lo cual parte de una conciencia de haber errado. La formación de esa sensibilidad para advertir el error cometido es clave para cualquier ser humano. El hábito de realizar ese autoexamen para ver si las decisiones que tomamos son conforme a nuestros principios y valores, debe integrarse en nuestro quehacer cotidiano reservándonos un momento concreto en nuestra agenda. Por otro lado necesitamos la objetividad de alguien más para que en el caso de que no advirtamos el error o el riesgo, nuestro compañero de trabajo, nuestras esposas o maridos, nuestros amigos se sientan libres de advertirnos de nuestros errores. ¿Propiciamos ese clima?

Lo siento mucho“: no sólo podemos advertir el error y reconocerlo en público. El reconocimiento de las consecuencias de la acción y el mal -objetivo o subjetivo- causado, nos daña a nosotros mismos y a los demás. Por ese “lo siento mucho” supone sentir el mal causado tanto a uno mismo como a los que nos rodean.

Y finalmente, lo que en la moral clásica se denomina propósito de enmienda: “no volverá a ocurrir“. Reconocer el error, sentir de corazón el mal causado quedarían incompletos sin el propósito de no repetir dicha acción. Sin este último elemento lo anterior se quedaría simplemente en el ámbito estético.

Gracias a la inteligencia hemos advertido el error, gracias a nuestros sentimientos advertimos el dolor de nuestra falta y gracias a la voluntad pondremos los medios para que no se repita.

Cuantas veces debemos -yo el primero- ser raudos en reconocer el error, formar la conciencia para advertir las consecuencias de nuestras decisioneso (no sólo en los demás sino también en uno mismo) y proponernos no volver a caer. Tenemos un buen ejemplo delante.

 

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Ética, Liderazgo y Ejemplo

Ethics Resource Center acaba de publicar una encuesta realizada en EEUU ( National Business Ethics Survey 2011 ) en la que han participado 4800 encuestados. Una de las principales conclusiones de ese estudio es el papel definitivo de los directivos en cuanto a la potenciación o no de la ética en sus organizaciones.

The decisions and behaviors of their leaders are  perceived by employees as a heightened commitment to ethics. As a   result, employees adopt a higher standard of conduct for themselves.

En la misma linea Gael O’Brien  recoge una entrevista con el Presidente y Consejero Delegado de Gallup, Jim Clifton  coincidiendo con la reciente publicación de su libro  The coming jobs war :

 in companies “whom you name manager is the single most important impactful thing you do with ethics.”

“Ethics, like politics, is local, local, local,” Clifton continues. “If I think my boss treats me ethically and honestly, that is what I think of the company. That is a pretty intense finding in all of Gallup’s work in the last couple of decades.”

La ética, el compromiso, la confianza se generan en el día a día, en lo ordinario del quehacer laboral. Evidentemente que es necesario poner negro sobre blanco la cultura corporativa de las organizaciones, bien con códigos de conductas, bien con declaraciones de principios guia o bien en la mera mención de la misión, visión y valores de la misma.

Mas estas herramientas formales no son nada sin la piedra de toque diaria: en su trabajo ordinario, en sus llamadas de teléfono, en los correos electrónicos, en las decisiones que toma.

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Política y felicidad

El diario ABC recoge en un artículo una iniciativa de un alcalde de una pequeña localidad italiana de crear una concejalía de felicidad, con el ánimo de instaurar el optimismo y animar a la búsqueda de la felicidad

“lo primero que hice al tomar posesión fue pedir a todos los dependientes del ayuntamiento que fueran gentiles y amables, que facilitaran y aligeraran las prácticas burocráticas a los ciudadanos, que no perdieran la sonrisa y que enriquecieran con iniciativas simpáticas y alegres la vida del pueblo”

“aprovechamos cualquier oportunidad o fiesta para dar una alegría y felicidad al pueblo. Hemos hecho un convenio con los restaurantes para que a los ancianos les cueste menos la comida. Organizamos fiestas y reuniones, en la que yo mismo canto y toco la guitarra ”

Quizá podemos tildar esta iniciativa como naif, pero es evidente la necesidad de recuperar la búsqueda del bien común y la felicidad. Si toda pretensión humana es pretensión de felicidad, ¿por que no nos hacemos entre todos una vida más simpática y agradable?

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Recuperar los valores en la gestión es imprescindible para salir de la crisis: el líder actual debe ser un líder con valores

La Asociación para el Progreso de la Dirección acaba de concluir el encuentro “Nuevos valores, nuevos liderazgos”. Estas son algunas de las intervenciones:

Rafael Miranda, Presidente de APD:

“hay principios que deberían permanecer inalterables en cualquier momento. Uno de ellos es el desarrollo ético y con valores en el desempeño de cualquier tarea, y, especialmente, en la gestión de la empresa. Sin ello, el desarrollo de un país no es sostenible. El resultado de la crisis económica y financiera por la que atravesamos pone de manifiesto como la ausencia del principio citado puede suponer un efecto negativo multiplicador y es por lo que en estos momentos se pone más en evidencia su necesidad. Desde APD creemos que debemos fomentar el retorno a la ética en la gestión, debemos rescatar el liderazgo por valores y hemos de hacerlo de forma sostenida y mantenida en el tiempo. Que no sea una acción de hoy, que se convierta en la cultura del mañana”.

José Luis Díaz Cepero, socio responsable de Consultoría de Deloitte:

 “en esta jornada juega un papel protagonista la figura del líder, aquel que es capaz de mover a las sociedades. En este sentido, creo que nuestra sociedad cuenta con numerosos líderes, que en muchos casos son empresarios que están demostrando saber gestionar por encima de las adversidades”.

Margarita Álvarez, Directora de Marketing y Comunicación de Adecco:

“En un momento como el actual, resulta más importante que nunca recuperar los valores empresariales y ello pasa por cuidar al empleado, entender sus preocupaciones y conseguir que sean felices en sus puestos de trabajo, así serán más productivos”.

José Antonio Marina, Filósofo y pedagogo, propone un modelo educativo, al que llamo “la escuela del talento”. Para ello, la educación debe conformarse a una sencilla ecuación: Educación = instrucción + formación del carácter.

Antonio Garrigues Walker, Presidente de honor de APD

“Hay que salir del inmediatismo y de la instantaneidad en las que nos encierra un sistema que avanza sin control y desde luego sin sentido. Hay otros caminos para construir un futuro digno y válido. La ética, la dignidad, el sentido común, la grandeza de ánimo e incluso el pragmatismo están en todos esos caminos”.

 

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Esperanza

Coca-Cola logoDe nuevo nos ha sorprendido la campaña de Navidad de CocaCola. Llevo varios años pidiendo a los participantes de los programas de perfeccionamiento directivo y a los master del IESE buenas prácticas empresariales y gratamente me ha sorpendido este anuncio. En él podemos descubrir cómo gente anónima puede cambiar el mundo.

Cuando sale en cualquier tertulia o noticia el tema de la ética siempre está relacionada con escándalos, corrupción, delitos,… Mi propósito para el nuevo año: descubrir esa labor de tantos directivos y empresarios que han hecho de la honradez su bandera.

 

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Escándalo en el Olimpo

El pasado 14 de octubre nos sorprendió el cese el CEO de Olympus Michael Woodford al plantear dudas al consejo de administración sobre las adquisiciones en el período 2006 a 2008 (1000 M$ ).  Tras  rechazar tales acusaciones – y haber cesado a quien se las puso de manifiesto han reconocido -según recoge El Economista  - que “la compañía lleva décadas maquillando sus cuentas financieras para retrasar la publicación de las pérdidas provocadas por algunas inversiones, según informó la empresa en un comunicado. En concreto, la compañía informa de que ha descubierto que desde la década de los 90 se ha retrasado la publicación de pérdidas derivadas de valores de inversión, así como que se han utilizado una serie de pagos, incluida financiación de adquisiciones, para cubrir este retraso en la publicación de las pérdidas. En otro comunicado, añade que los honorarios pagados a los asesores y la financiación para la recompra de acciones preferentes relacionada con la adquisición de Gyrus Group, así como los fondos para la compra de tres nuevas empresas nacionales (Altis, NEW CHEF y Humalabo), fueron utilizados para maquillar esas pérdidas, empleándose en parte para cubrir pérdidas que no se produjeron.”

Quizá los detalles puedan dar para un caso de Business Ethics, pero más allá del “diseño” del fraude, creo que lo que podríamos plantearnos varias cuestiones:

  1. la ética va más allá de códigos de conductas, gobierno corporativo, comisiones, control y declaraciones institucionales (Olympus las tiene)
  2. la ética y la reputación no se delega, debe formar parte, conformar el propio ADN de la alta dirección de una firma (no sólo del CEO como hemos podido comprobar) sino de todo el consejo de administración.
  3. la ética es una disciplina que exige ejemplaridad en todos los estratos de la organización

O nos creemos que es así o más que ética será estética.

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“El manifiesto de la felicidad”: ¿Puede un país aprender a ser feliz?

“Life, Liberty and the pursuit of Happiness” es una de las frases más conocidas de la Declaración de Independencia de los Estados Unidos. Esa mención de la búsqueda de la felicidad fue reiterada por Martin Luther King en su discurso del 28 de agosto de 1963.

De nuevo la búsqueda de la felicidad está en el discurso de los políticos tal y como comentamos en una entrada anterior del blog.

Knowledge@Wharton conversó con Nic Marks, autor del libro electrónico, “El manifiesto de la felicidad: Cómo los países y las personas pueden promover el bienestar“. De la entrevista destacaría las siguientes frases:

para el PIB poco importa si los gastos son destinados a una cosa buena o mala [..] el coste de la limpieza de los destrozos dejados por el terremoto en Japón: entrará como ítem positivo en las cuentas del PIB japonés.

toda medición es siempre una aproximación[..]Suelo citar un proverbio chino: “El dedo que apunta hacia la luna no es la luna”. Nuestras estadísticas —los indicadores con que trabajamos— son el dedo, no son la luna

“David Cameron, primer ministro inglés, ya habla de un índice de felicidad. Él quiere que se creen medidas que muestren de qué manera las personas en Reino Unido evalúan su calidad de vida [..] también se está haciendo en Francia un esfuerzo por parte del presidente Nicolas Sarkozy para medir esas mismas cosas. Él llegó incluso a contratar a dos ganadores del Premio Nobel de Economía para que crearan un sistema de medición.

Cameron realmente ha hablado sobre crear un indicador nacional de bienestar (ha encargado a Jill Madison, estadístico jefe de la Oficina de Estadística Nacional de Reino Unido, que es un órgano independiente, que cree un índice de bienestar nacional) Los medios, está claro, lo han transformado en felicidad. Yo también hablo de felicidad porque es una palabra más atractiva que “bienestar”, que me parece algo más funcional. Sin embargo, estamos hablando de lo mismo, cambia un poco la terminología.

la comisión económica especial creada por el presidente Sarkozy para analizar el asunto, liderada por Joseph Stiglitz, cuenta con la participación de Amartya Sen y del economista francés Jean-Paul Fitoussi. Básicamente, la comisión dirigida por Stiglitz estaba estudiando los problemas relativos al PIB, por lo tanto toda la primera sección está enfocada en ese tema. La sección siguiente es sobre sostenibilidad: ¿de qué manera debemos lidiar con ese fenómeno? La tercera está dedicada a la calidad de vida ahora. Lo que se busca destacar es la importancia de la calidad de vida, y la sostenibilidad tiene que ver con la calidad de vida en el futuro.

“Dos profesores de políticas públicas y de negocios de Wharton, Justin Wolfers y Betsey Stevenson, son autores de un estudio junto con Daniel W. Sacks en que llaman la atención sobre el siguiente hecho: si aumenta el PIB en general —es decir, se eleva el nivel de renta de un país— eso, por norma, permite proporcionar algunas cosas a las personas que aumentarían su nivel de satisfacción personal o de felicidad. Tal vez haya un nivel mínimo de riqueza necesario para que la persona se sienta satisfecha por encima del cual un nivel mayor de riqueza no la haría más feliz. ¿Es así?”

las cosas que son realmente críticas para el bienestar de las personas no son tan caras. Pero, por ejemplo, EEUU gasta dos veces más en salud que Francia, sin embargo los resultados son mucho peores a causa del sistema

¿Qué otros factores contribuyen a la felicidad? Usted ha hablado sobre relaciones comunitarias y relaciones familiares. ¿Son parámetros importantes en su análisis?

 las relaciones humanas son lo más importante que hay. En realidad, desde un punto de vista evolutivo, evolucionamos en grupos, por eso nuestras relaciones son absolutamente esenciales para nuestra supervivencia.

hay cinco cosas que promueven de forma efectiva la felicidad y el bienestar de las personas.

  1. “Conecte”, algo que está directamente vinculado a las relaciones sociales
  2. “Sea activo”, o sea, practique ejercicio físico. Es bueno para nuestro bienestar. La manera más rápida de acabar con el mal humor es salir de casa, caminar, correr o cualquier otra cosa que le guste a la persona
  3. “Prestar atención”, es decir, dejarse conmover por las cosas que están alrededor nuestro, observándolas, observando lo que se pasa con las personas en nuestro entorno, estando atento al cambio de las estaciones, a la belleza. La estética también es muy importante para el bienestar. Otra cosa es prestar atención a lo que viene de dentro de usted. Prestar atención a las dudas o a las alegrías reprimidas y comenzar a actuar a partir de ellas.
  4. “Continúe aprendiendo”. La curiosidad es buena para el bienestar. Eso significa que entender las cosas; no tanto desde el punto de vista del conocimiento, sino de la relación con el mundo queriendo, de hecho, aprender cosas nuevas en la vida práctica. Las personas más mayores que continúan aprendiendo gozan de una salud mucho mejor
  5. “Dé”. Sea solidario. El Dalai Lama suele decir: “Si quiere que las personas sean felices, practique la compasión. Si quiere ser feliz, practique la compasión”. Creo que hay una gran necesidad en Occidente de volver a dar. Creo que eso es lo que las personas temen que se haya suprimido. En cierta forma, nos hacemos muy individualistas y egoístas como sociedad.

 

 

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Justicia Social en la OCDE

La Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE en sus siglas en español) acaba de publicar el informe Social_Justice en el que realiza una compración entre los países integrantes de la organización, considerando los siguientes aspectos:

  • Prevención de la pobreza
  • Acceso a la educación
  • Inclusión en el mercado laboral
  • Cohesión social y no discriminación
  • Salud
  • Justicia intergeneracional

Según recogen las conclusiones del informe:

La justicia social ha pasado a ser mucho más que un concepto. De hecho, la sostenibilidad de un mercado socialmente responsable y económicamente sostenible depende de la medida en que se define la justicia social en términos operativos y a través de medidas concretas y regulaciones.

El informe parte de la base de que una sociedad ha de ser capaz de garantizar a todos sus miembros una auténtica igualdad de oportunidades para la “realización” a través de inversiones específicas en el desarrollo de las capacidades individuales. Además, hay áreas de especial incumbencia de los Estados, tales como la prevención efectiva de la pobreza, la provisión de igualdad de oportunidades de acceso a la educación y el empleo, la prevención de toda forma de discriminación, el fomento de la igualdad de trato, etc.

Intelligence & Capital News Report en su artículo menciona que ”se ha de lograr un equilibrio entre los poderes públicos y los actores de la sociedad civil. Por ello, la OCDE hace público su “Índice de Justicia” que sirve como guía para los Estados en este sentido.  Según las conclusiones que se extraen de su estudio, los estados de bienestar del norte de Europa son- en su mayoría- capaces de proporcionar un mayor nivel de satisfacción a los indicadores- igualdad de oportunidades, acceso al empleo, etc- que se recogen en el informe.

Aspectos como la igualdad de oportunidades o la participación equitativa constituyen, como recuerda el documento, factores más allá de la ética o la obligación social, entrando ya en el campo de los derechos fundamentales. Parece entonces que la sociedad requiere de un amplio consenso en un marco normativo y conceptual en el que los valores tales como la solidaridad, la responsabilidad social y el bien común sean apreciados. Los actores políticos – como los ciudadanos – han de actuar para defender los principios de una manera sostenible y socialmente justa, de modo que la fortaleza económica y la justicia social no se socaven sino que se complementen.

Así las cosas, conceptos como justicia social, sostenibilidad y bienestar se combinan y se alían. La propia OCDE, muy en la línea del controvertido informe de Stiglitz y Amartya Sen, opina que el PIB no es válido para medir el bienestar de los ciudadanos y se ha lanzado a la búsqueda de nuevos indicadores. Se trata de conseguir finalmente un equilibrio entre indicadores macroeconómicos y otros más sutiles y menos cuantificables para dar una idea correcta de los índices de bienestar de un país. ”

Los países que integran la OCDE son:

 

 

 

Australia

Austria

Belgium

Canada

Chile

Czech
Republic

Denmark

Estonia

Finland

France

Germany

Greece

Hungary

Iceland

Ireland

Israel

Italy

Japan

Korea

Luxembourg

Mexico

Netherlands

New Zealand

Norway

Poland

Portugal

Slovak Republic

Slovenia

Spain

Sweden

Switzerland

Turkey

United
Kingdom

United
States

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Felicidad y empleo

Hace un tiempo conversamos sobre la felicidad y el trabajo. Una reciente encuesta de Adecco indica que el 97% de los españoles cree que la productividad es directamente proporcional a la felicidad en el ámbito laboral. Quizá esta conclusión con la que titulan su nota de prensa nos parece una obviedad, pero lo que sí deja claro es que todo hombre quiere ser feliz, tanto en lo personal como en lo profesional, y que es un anhelo tan profundo que determina nuestra vida. Y si esto es verdad, ¿no tendrá que tenerse en cuenta en las políticas de RRHH?

“la felicidad en el trabajo ayuda a que las personas sean más creativas y trabajen mejor en equipo. Los empleados felices lideran y negocian mejor que el resto y se adaptan mejor a las situaciones de estrés y drama, en definitiva, son más productivos. Aunque hasta ahora la felicidad haya sido un aspecto olvidado en la cultura empresarial, contar con una plantilla feliz puede ser la clave que te diferencie de tu competencia. Y es que el éxito no da la felicidad pero la felicidad puede dar el éxito”. Margarita Álvarez, directora de Márketing y Comunicación de Adecco

Entre los factores que determinan la felicidad en el trabajo el estudio destaca:

  1. el ambiente laboral
  2. el sueldo
  3. la realización personal
  4. un buen horario
  5. desarrollo de las habilidades personales.

Menos importantes que los anteriores resultan:

  1.  los beneficios sociales
  2. la cercanía al lugar de trabajo
  3. el reconocimiento de compañeros y superiores.

 Creo que es un buen momento para que pensemos, qué nos hace ser felices y qué hace feliz a los que nos rodean. Manos a la obra

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Proveedores éticos

Microsoft requerirá a sus proveedores informes anuales de responsabilidad
corporativa a partir de 2013.

Si bien esta medida es positiva, mucho más es el motivo que ha llevado a la compañía a tomar la decisión: que se ha adoptado en
respuesta a una propuesta del Fondo de Pensiones de la ciudad de Nueva York. Muchas veces nos planteamos el poder del consumidor, este es un claro ejemplo del poder del accionista.

 

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